Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

ss7
протокол ss7 Инфоцентр инфоцентр » ISUP новости INAP пресса MAP отзывы MAP вакансии CAMEL
ОКС №7

создание call центра
разработка call центра
последние новости
30 Мая 2014 г.
Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

30 Мая 2014 г.
Внедрения решения Call-o-Call в Call-центре Reply. О Клиентах, поставщиках и перламутровых пуговицах

11 Марта 2013 г.
Video-Call-центр Call-o-Call – связь с компанией за один клик. Презентация продукта

10 Декабря 2012 г.
Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

12 Сентября 2012 г.
Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» - один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

10 Августа 2012 г.
Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»

04 Апреля 2012 г.
Сертификация Call-o-Call® и IVR IntelleScript

voicemail

17 Марта 2005 г. «Ростик Ресторантс» принимает гостей вместе с Call-o-Call

Начало 2005 года для ресторанного холдинга «Ростик Ресторантс» ознаменовано актуальным приобретением - системой обработки телефонных вызовов «Call-o-Call».


Цель проекта - предоставление клиентам сети ресторанов удобного доступа к различным подразделениям и сервисам фирмы, была реализована на базе архитектурного построения BX, на 13 АРМ операторов, 2 АРМ супервизора, с использованием 2 потоков E1.


Внедрение интеллектуальной системы – мощного инструмента обработки телефонных вызовов, требует детального и обстоятельного подхода, и как все сложные системные модели, проходят путь внедрения с затратой серьезных ресурсов. Необходимость такого инструмента может быть обусловлена экономически выгодным потенциалом при соблюдении ряда факторов в ее освоении.


Как отмечает руководитель службы связи Малышев Андрей: «Для наиболее эффективной эксплуатации «Call-o-Call» необходимо присутствие специалиста, задачами которого должны быть не только отслеживание непосредственно работы системы на административном уровне, но и создание новых задач, отвечающих требованиям различных служб, опирающихся на работу call-центра».


    Для таких служб было реализовано четыре сервиса:
  1. «Help desk» - предоставление клиентам справочной информации в автоматическом режиме, что значительно разгружает работу операторов.
  2. «Reception» - операторы объединены в группы по профессиональному признаку. Доступ к группам операторов осуществляется при помощи голосового меню. Позвонившему клиенту предоставляется возможность отправить факс или соединиться с каким-либо подразделением.
  3. Подбор персонала: информация о вакансиях
  4. «Почетный гость» - особая услуга, которая дает возможность клиентам сети ресторанов накапливать бонусы и в последующем использовать их при оплате счетов в «Ростик Ресторантс», состояние своего бонусного счета теперь можно отследить по телефону, воспользовавшись, для начала «интерактивным меню»!

По мнению исполнительного директора ООО «Форте АйТи» Юсипова А. Н.: «Использование call-центра в ресторанном бизнесе является таким же атрибутом современного предприятия, как хорошо составленное меню, безупречная чистота, доброжелательность персонала, приветливая улыбка!»

новости : 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002 | 2001 | 2000 | 1999 |
сервер голосовой почты
технология prepaid

платы dialogic
intel dialogic ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
ivr
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформатор телефонный  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  многоканальный автоинформатор ct@forte-it.ru автоинформатор для gsm
речевой автоинформатор
call центр построениеRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost