Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

ss7
протокол ss7 Инфоцентр инфоцентр » ISUP новости INAP пресса интеллектуальная сеть отзывы интеллектуальная сеть вакансии MAP
CAMEL

создание call центра
разработка call центра
последние новости
30 Мая 2014 г.
Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

30 Мая 2014 г.
Внедрения решения Call-o-Call в Call-центре Reply. О Клиентах, поставщиках и перламутровых пуговицах

11 Марта 2013 г.
Video-Call-центр Call-o-Call – связь с компанией за один клик. Презентация продукта

10 Декабря 2012 г.
Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

12 Сентября 2012 г.
Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» - один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

10 Августа 2012 г.
Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»

04 Апреля 2012 г.
Сертификация Call-o-Call® и IVR IntelleScript

сервер голосовой почты

21 Марта 2006 г. Call-o-Сall для НеоТорга: свежее решение!

Компания «Forte-IT» осуществила установку Call-центра Call-o-Call в центральный офис группы компаний Неоторг, одной из крупнейших специализированных компьютерных компаний российского рынка информационных технологий.


Высокое качество компьютеров, эксклюзивные комплектующие, интересные цены на весь ассортимент и собственное сборочное производство сделало Неоторг весьма привлекательным для клиентов, а после проведения активной рекламной кампании и различных акций число желающих делать покупки компьютерной техники возросло на порядок.


Разумеется, что при увеличении клиентской базы потребовался новый качественный уровень обработки телефонных запросов, способный показать технологичность и современность компании, удовлетворить самого взыскательного клиента.


Установка Call-центра Call-o-Call была тем самым рациональным решением, свидетельствующим о готовности руководства Неоторга идти в ногу со временем и повышать качество обслуживания клиентов с использованием современных технологий.


Теперь 22 филиала сети НеоТорг объединяет удобный для запоминания номер 223-23-23 . Позвонив по этому номеру, клиенты слышат единое универсальное приветствие, после чего вызовы распределяются на свободных операторов или специалистов технической поддержки в зависимости от необходимого уровня знаний и навыков. В ночные часы при занятости всех операторов, клиенту озвучивается прогнозируемое время ожидания и интерактивное меню (IVR), в котором можно пошагово выбрать опции для прослушивания. Поступление вызовов и работу операторов внимательно контролирует супервизор центра обслуживания посредством специального модуля программы, поэтому ни один клиент не ожидает долго на линии и не слышит сигнала «занято». Автоматизация Сall-центра позволила обрабатывать большее количество вызовов и повысить качество их обработки.


Сегодня Сall-центр является одним из важнейших звеньев в системе управления качеством обслуживания клиентов «Неоторг»: кроме обработки входящих вызовов, операторы также осуществляют обзвон покупателей и информируют о новинках и возможностях сервисного обслуживания, а также интересуются мнением относительно приобретенной техники и качества обслуживания. А в связи с тем, что ведется постоянная запись телефонных переговоров, удалось исключить случаи недопонимания или оставления без внимания какого-либо вопроса клиента.


«Растущее число клиентов нашей компании поставило на повестку дня вопрос об автоматизации Сall-центра. – говорит Алексей Приезжев, Генеральный директор группы компаний «Неоторг» - И в результате мы получили преимущества в решении сразу нескольких важных для нас задач: в обслуживании большего числа клиентов, желающих проконсультироваться с оператором перед покупкой; в снижении количества заявок на выезд сервисного инженера за счет создания круглосуточной службы технической поддержки клиентов по телефону; в повышении качества обслуживания клиентов на каждом этапе - в связи с налаживанием обратной связи и оптимизацией бизнес-процессов компании в целом".


Основная задача Неоторга – приносить клиентам удовольствие от покупки. Внедрение Call-центра Call-o-Call – важный шаг к осуществлению этой задачи.


Одним из основных направлений деятельности группы компаний «Неоторг» являются розничная и мелкооптовая торговля компьютерной и оргтехникой, разработка и сертифицированное производство компьютеров/серверов под собственной маркой NeoPC, многоуровневая системная интеграция. Web-сайт группы компаний Неоторг: - http://www.neotorg.ru/

новости : 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002 | 2001 | 2000 | 1999 |
технология prepaid
информационно справочные системы

ivr
автоинформатор ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
программа автоинформатор
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформатор телефонный  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  многоканальный автоинформатор ct@forte-it.ru автоинформаторы на атс
автоинформатор для gsm
call центр построениеRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost