Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

INAP
интеллектуальная сеть Инфоцентр инфоцентр » MAP новости ОКС №7 пресса сигнализация окс 7 отзывы сигнализация окс 7 вакансии платы dialogic
ivr

создание call центра
организация call центра
последние новости
30 Мая 2014 г.
Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

30 Мая 2014 г.
Внедрения решения Call-o-Call в Call-центре Reply. О Клиентах, поставщиках и перламутровых пуговицах

11 Марта 2013 г.
Video-Call-центр Call-o-Call – связь с компанией за один клик. Презентация продукта

10 Декабря 2012 г.
Публикация на портале CNews: Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество

12 Сентября 2012 г.
Внедрение решения от Forte-IT в Контакт-Центре «АлтайЭнергоБанка» - один из крупнейших банковских проектов Call-центров в России

10 Августа 2012 г.
Компания «Форте-АйТи» произвела модернизацию Call-центра в Банке «Приморье»

04 Апреля 2012 г.
Сертификация Call-o-Call® и IVR IntelleScript

разработка call центра

12 Января 2009 г. Анонс: Компания Forte-IT приняла активное участие в круглом столе "Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи", организованном CNews Analytics и CNews Conferences.

Наш эксперт аналитик Роман Губарев дал собственную оценку будущего развития Call-центров.

CNews: В каком направлении сейчас идет развитие сall-центров?

Роман Губарев: Все мы знаем, что операторы связи активно развивают сети третьего поколения 3G. Одной из возможностей этих сетей будет передача видеоизображения во время звонка, а это, несомненно, повлечет за собой развитие IVVR (Interactive Voice & Video Response) систем и Videocall-центров.
Наша компания в тесном сотрудничестве с компанией Dialogic также ведет активные разработки в области IVVR-систем и Videocall-центров, а тот факт, что мы имеем статус Platinum Application Partner компании Dialogic, ускоряет внедрение подобных технологий в наши решения и позволяет быть на острие технического прогресса. В ближайшие годы параллельно развитию 3G сетей в России мы планируем разработку и ввод в коммерческую эксплуатацию систем подобного рода.

CNews: Какие технологии будут востребованы в ближайшее время?

Роман Губарев: С учетом вышесказанного мы делаем упор на внедрение в наши продукты таких технологий, которые облегчают клиенту доступ к информационным ресурсам компании. Для нас важно расширять линейку предлагаемых продуктов, и мы делаем это именно за счет внедрения новых технологий. Мы уже внедрили в свои системы такие технологии, как ASR (Automatic Speech Recognition – Автоматическое распознавание речи), TTS (text-to-speech, преобразование текста в речь), наши системы успешно поддерживают мировые стандарты, такие как VoiceXML и прочие. На данный момент все свои решения мы поставляем на платах HMP Dialogic, а это значит, что в будущем у наших клиентов будет возможность апгрейдить наши решения, внедряя передовые технологии простой докупкой соответствующих модулей и лицензий ПО (таких как распознавание речи, 3G Video и пр.) без докупки оборудования. Все эти технологии и будут определять лицо call-центров и IVR систем в ближайшем будущем.

CNews: Каково практическое использование видеоизображения в call-центрах?

Роман Губарев: Внедрение видеоизображения в call-центры позволит клиентам получать более качественный сервис, а компаниям - уменьшить время обработки звонка и повысить эффективность операторской службы. Использовать видеоизображение в call-центрах можно повсеместно. Например, в отделах технической поддержки – прежде всего HelpDesk – сотрудник отдела может визуально продемонстрировать, что необходимо сделать клиенту, или перевести звонок на видеоролик, который разъясняет и показывает, какие действия необходимо совершить, чтобы решить проблему (как поменять картидж в принтере, как перезагрузить оборудование и т. п.)

В банках и страховых компаниях подобные системы можно внедрять в консультационные отделы и отделы продаж, где видеоизображение консультанта повышает результативность предоставляемых услуг (консалтинг, продажи и др.) и тем самым увеличивает прибыль. Что касается операторов связи и контент-провайдеров, то видеоизображение позволит им вывести на качественно новый уровень спектр оказываемых услуг и значительно расширить привлекательность их развлекательных и информационных сервисов.

Также IVVR может быть использован для визуализации той информации, которую трудно донести только через голос (например, для презентации мини роликов, информации "как нам проехать" и пр.). Все это, естественно, повысит статус компании в глазах клиентов и позволит привлечь новых.

Несомненно, мы скоро будем наблюдать внедрение таких систем как на западном так и на российском рынках. Осталось только дождаться повсеместного внедрения 3G сетей в России, а мы как разработчики ПО должны быть готовыми к внедрению подобных систем у наших клиентов.

Опубликовано: cnews.ru
новости : 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 | 2002 | 2001 | 2000 | 1999 |
voicemail
сервер голосовой почты

программа автоинформатор
автоинформатор телефонный ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
многоканальный автоинформатор
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформатор для gsm  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  речевой автоинформатор ct@forte-it.ru автосекретарь
интеллектуальный автосекретарь
call центр построениеRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost