Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

протокол ss7
ISUP Продукты и решения продукты » интеллектуальная сеть операторам связи MAP корпоративным заказчикам CAMEL
ОКС №7

организация call центра
разработка call центра
корпоративным заказчикам

Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript предназначена для разработки, верификации и исполнения приложений компьютерной телефонии на единой аппаратно-программной платформе.


Интерактивная справочная система IntelleScript IVR
автоматизации оказания информационных услуг по телефону: приема звонков и выдача часто запрашиваемой информации


Универсальный контакт-центр Call-o-Call®
многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра (call-центра)


Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office
решение классической задачи автоматизации деятельности офисного диспетчера (секретаря) (DISA)


Система исходящего автооповещения IntelleScript Notify
автоматическое исходящее информирование по телефону


Система телефонных конференций IntelleScript Conference
организации и управление корпоративными телефонными конференциями между сотрудниками предприятия


Система унифицированной почты UM-Office Lite
офисная система управления входящими звонками, организация голосовой почты и доступа к сообщениям голосовой и электронной почты с телефона и/или компьютера


все решения

каталог решений
voicemail

версия для печати версия для печати »заказать

Система телефонных конференций IntelleScript Conference

Общие сведения

Система IntelleScript Conference, созданная средствами Универсальной Среды Создания Услуг Intelle Script производства компании Forte-IT, представляет собой программно-аппаратный комплекс, для организации и управления корпоративными телефонными конференциями между сотрудниками предприятия.

IntelleScript Conference представляет огромный интерес для руководящего звена крупных компаний, поскольку система позволяет значительно увеличить оперативность передачи информации между сотрудниками предприятия, предлагает руководящему составу предприятия возможность оперативно совещаться, голосовать и принимать управленческие решения, находясь в момент совещания в различных точках не только предприятия, но и земного шара.

В одно и тоже время система IS Conference позволяет организовывать несколько различных конференций, работающих независимо друг от друга, что дает возможность проведения одновременных совещаний, обсуждений, решений массы вопросов не только руководящему составу высшего звена, но и других структур предприятия, оптимизируя оперативность работы всех звеньев цепочки управления предприятием.

Организация сеансов конференций может быть строго запланированной, с указанием даты и времени начала, списком всех участников, максимальной продолжительности. В этом случае система IS Conference отслеживает запланированное время начала сеанса конференции и в автоматическом режиме производит исходящий вызовы на телефоны всех участников с их последующим объединением для проведения конференции. Безусловно, конференция может организовываться спонтанно одним из сотрудников для оперативного решения какого либо вопроса. В этом случае он может сам произвести вызов необходимых сотрудников или сформировать список для вызова и предоставить эту задачу системе IS Conference.

Гибкий механизм управления проведением сеансов конференций позволяет разделить потенциальных участников конференции на статусы с различными правами: активных участников, способных организовывать сеансы конференций, вызывать и подключать участников, и участников пассивных, способных только подключаться и слушать проходящие обсуждения. Пассивные участники могут наделяться правом голоса по распоряжению ведущего конференции. Статус одного и того же сотрудника может быть разным в разных конференциях.

При проведении ключевых совещаний или стратегических обсуждений возможна аудиозапись хода конференции для его последующего анализа и тщательного документирования.

Для оптимизации циркуляции информационных потоков на предприятии система IS Conference может быть развернута на предприятии в комплексе с системой IS Office - офисной системой компьютерной телефонии, выполняющей функции автосекретаря и голосовой почты.

Организация системы IS Conference в виде открытых к редактированию сценариев обработки телефонных вызовов, написанных на внутреннем языке и исполняемых в среде IntelleScript, позволяет легко производить любые изменения в алгоритме работы системы под индивидуальные требования компании.

Визуальный интерфейс IntelleScript, гибкость и простота внутреннего языка позволят специалистам компании самостоятельно без дополнительных затрат и участия специалистов Forte-IT как всячески модернизировать и дорабатывать сценарии систем производства компании Forte-IT, входящих в линейку IntelleScript, так и создавать свои, используя все возможность компьютерной телефонии в интересах своего Бизнеса!

Описание системы IntelleScript Conference

Принцип организации комплекса

В общем виде система представляет собой аппаратно-программный комплекс, включающий
1. сервер компьютерной телефонии, с установленной платой (-ами) Intel Dialogic, ПО Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript и системы IntelleScript Conference
2. сервер базы данных (параметры конференций, расписания сеансов, списки участников, различные служебные таблицы с результатами работы комплекса для составления детальных отчетов)
3. рабочее место администратора (для управления и контроля над работой комплекса).

При нагрузке системы до потока Е1 возможно объединение серверов и рабочего места администратора на одном компьютере.

 

Основные характеристики системы

Наименование
Значение
Количество одновременных конференций до 512
Количество участников в конференции до 1024
Количество каналов От 2 до 1024 (240 на сервер)
Тип базы данных MS SQL, Oracle и др.

 

Описание алгоритма работы системы

Заранее запланированная конференция

Администратор комплекса по заданию руководителя или сам руководитель при наличии прав администратора планирует сеансы конференций с указанием даты и времени начала конференции, темы конференции и списка участников и указания их статусов.

Система, постоянно сканируя план конференций, при наступлении времени начала очередного сеанса инициирует сбор всех участников и их объединение. Одновременно по всем свободным линиям система начинает исходящий вызов участников. Существует регламент кол-ва попыток дозвона и интервала между ними и времени дозвона. Если сотрудника нет на месте, после определенного кол-ва попыток соединений, система прекратит его вызов.

При соединении с участником конференции система запрашивает его ПИН-код для проверки, тот ли человек, что взял трубку должен участвовать в данном сеансе. Если ПИН-код верен, система подключает участника к сеансу или создает сеанс, если он еще не создан.
Если введен неверный ПИН-код, система выдаст предупреждение об ошибке. Если в течение трех попыток набора не произошло идентификации пользователя, система разрывает связь.

Подключение через оператора

Если на аппарате одного из участников нет тонального набора, то не получив ПИН-кода потенциального участника в течение определенного времени, система переключает его к оператору для дальнейшего взаимодействия и подключения к сеансу конференции.

Статусы участников конференций

Активный участник может:

  • спонтанно инициировать сеанс конференции;
  • подключать к конференции дополнительных участников;
  • временно отключаться от конференции с последующим в нее возвращением (во время отключения возможно совершение звонка и разговор вне конференции);
  • включить запись конференции.

Пассивный участник не наделен никакими правами, кроме как подключиться и участвовать в конференции, если он внесен в список участников.

 

Администрирование комплекса

К функциям администратора относятся:

  • грамотная установка параметров общесистемных настроек;
  • администрирование внутренней базы данных:
    • создание, удаление и редактирование конференций, их параметров, расписания сеансов, списков участников;
    • назначение статусов сотрудникам компании для участия в различных конференциях;
    • контроль за целостностью данных и назначение прав доступа к данным;
  • запись информационных сообщений (приветствий, системных сообщений и др.) и соответствующая подготовка к использованию в системе;
  • осуществление мониторинга работы каждой телефонной линии и системы в целом в режиме реального времени;
  • формирование и анализ отчетов о работе комплекса в различных сечениях.

Возможность online мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование детальных отчетов о работе системы позволит производить администратору многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все узкие места и производить коррекцию, наверняка исключая, тем самым, потенциальные ситуации сбоя.

Возможности расширения функциональности системы

За счет уникальных возможностей универсальной среды IntelleScript существует возможность разработки любых приложений КТ, удовлетворяющих специфичным требованием в качестве расширения системы IS IVR.

версия для печати версия для печати »заказать

голосовая почта
сервер голосовой почты

платы dialogic
intel dialogic ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
ivr
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформатор  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  программа автоинформатор ct@forte-it.ru автоинформатор телефонный
автоинформаторы на атс
call центр построениеRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost