Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

протокол ss7
ОКС №7 Продукты и решения продукты » услуги интеллектуальных сетей операторам связи сигнализация окс 7 корпоративным заказчикам dialogic
платы dialogic

голосовая почта
сервер голосовой почты
корпоративным заказчикам

Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript
Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript предназначена для разработки, верификации и исполнения приложений компьютерной телефонии на единой аппаратно-программной платформе.


Интерактивная справочная система IntelleScript IVR
автоматизации оказания информационных услуг по телефону: приема звонков и выдача часто запрашиваемой информации


Универсальный контакт-центр Call-o-Call®
многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра (call-центра)


Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office
решение классической задачи автоматизации деятельности офисного диспетчера (секретаря) (DISA)


Система исходящего автооповещения IntelleScript Notify
автоматическое исходящее информирование по телефону


Система телефонных конференций IntelleScript Conference
организации и управление корпоративными телефонными конференциями между сотрудниками предприятия


Система унифицированной почты UM-Office Lite
офисная система управления входящими звонками, организация голосовой почты и доступа к сообщениям голосовой и электронной почты с телефона и/или компьютера


все решения

каталог решений
prepaid

версия для печати версия для печати »заказать

Офисная система компьютерной телефонии IntelleScript Office

Общие сведения

Система IntelleScript Office - решение классической задачи автоматизации деятельности офисного диспетчера (секретаря) (DISA), созданное средствами Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript от Forte-IT.

IntelleScript Office предназначена в первую очередь для крупных и средних предприятий, для которых подобная система способна освободить операторов (секретарей, диспетчеров), занятых механическим приемом и перенаправлением массы звонков на предприятии, для выполнения более интеллектуальной деятельности; существенно оптимизировать процесс передачи информации между персоналом предприятия, за счет возможности оставить сообщение в индивидуальном голосовом почтовом ящике сотрудника, если его нет на месте.

К базовым функциям системы относятся функции автосекретаря: прием звонка, идентификация добавочного номера сотрудника и перенаправление звонка в нужном направлении с контролем соединения, и функция голосовой почты, доступ к которой осуществляется автоматически, если вызываемый абонент отсутствует.

Грамотно организованная система управления сообщениями в личном почтовом ящике позволяет установить индивидуальные параметры приема, хранения и автоматического удаления сообщений, отправки уведомлений о пополнении почтового ящика на телефон, адрес электронной почты.

Предусмотрен механизм перенаправления сообщений на адрес электронной почты адресата. В этом случае адресат получает уведомление о пополнении голосового ящика с прикрепленным звуковым файлом - сообщением, который можно прослушать через звуковую плату компьютера, ноутбука, КПК. Наличие альтернативного способа получения сообщений существенно сокращает время жизни непрослушанных сообщений и увеличивает вероятность получения необходимой информации в срок. Подобная интеграция голосовой и электронной почты является первым шагом на пути к миру унифицированных сообщений.

Открытая архитектура среды IntelleScript обеспечивает изменчивость программных решений на своей основе в течение их жизненного цикла, возможность их модернизации и расширения функциональности, что наделяет системы возможностью адаптации к любым изменениям бизнес процессов компании. Каждая система, входящая в линейку IntelleScript, в частности IntelleScript Office, представляет собой группу сценариев генерации звонков и их последующей обработки, написанных на языке программирования высокого уровня - внутреннем языке IntelleScript. Все сценарии открыты для редактирования и более того, существует возможность написания собственных скриптов для формирования принципиально новых сценариев обработки звонков под индивидуальные требования предприятия.

Визуальный интерфейс IntelleScript, гибкость и простота внутреннего языка позволят персоналу компании самостоятельно без дополнительных затрат и участия специалистов Forte-IT как всячески модернизировать сценарии систем Forte-IT, входящих в линейку IntelleScript, так и создавать свои, используя все возможности компьютерной телефонии для развития своего Бизнеса!

Описание системы IntelleScript Office

Принцип организации комплекса

Система представляет собой аппаратно-программный комплекс, включающий:

  1. сервер компьютерной телефонии, с установленной платой (-ами) Intel Dialogic, Универсальной Средой Создания Услуг IntelleScript и непосредственно системой IntelleScript Office;
  2. сервер базы данных (базы данных сотрудников, почтовых ящиков, сообщений, данных статистики и т.д.);
  3. рабочее место администратора (для управления и контроля над работой комплекса).

Для работы комплекса необходима УАТС, принимающая звонки из сети ТФОП. Поступающий входящий звонок средствами УАТС преводиться на группу внутренних номеров, к которым подсоединена плата компьютерной телефонии Intel Dialogic, установленная на сервере КТ. Далее обработку звонков выполняет система IS Office.

Основные характеристики системы

Наименование
Значение
Количество возможных абонентов системы От 1 000 до 1 000 000 (и более)
Номер почтового ящика, количество знаков От 2 до 10
Формат голосового сообщения, wav 8бит, 11КHz, mono, стандартный, без компрессии, 1 секунда ~ 7 Кбайт
Максимальная длина голосового сообщения, сек любая

Описание алгоритма работы системы

Данный алгоритм является достаточно обобщенным примером функционирования подобных систем. Поскольку система IS Office создана на платформе IntelleScript - открытой визуальной среде разработки приложений компьютерной телефонии, сценарии обработки всех телефонных вызовов открыты к любым модификациям и изменениям под индивидуальные требования.

Обработка поступивших звонков в режиме авто секретаря

При поступлении звонка по одной из линий, подключенных к серверу КТ, система IS Office его принимает, проигрывает приветствие и запрос внутреннего номера сотрудника - заранее записанный звуковой файл. Файлы приветствия могут быть разными в зависимости от того, в какое время принимается звонок: в рабочее или не рабочее (режим работы настраивается администратором комплекса), и сценарии обработки звонков могут зависеть от времени. В системе предусмотрена возможность записывать и изменять все голосовые файлы: файля приветствия, интерактивные меню и другие.

После ввода звонящим добавочного номера сотрудника система, удерживая данный звонок в режиме ожидания, пытается дозвониться до вызываемого абонента. В случае удачного соединения происходит коммутация линии, по которой пришел звонок, с линией вызываемого абонента. Линия системы освобождается и готова к обработке следующего звонка.

Если в течение установленного администратором комплекса времени система не получит внутреннего номера, в случае, если вызов происходит с аппарата без тонового набора, происходит автоматическое соединение звонящего с секретарем или диспетчером, поскольку дальнейшее взаимодействие с системой без наличия тонового набора на аппарате звонящего не возможно.

Если дозвониться до вызываемого абонента не удалось, система сообщает звонящему о недоступности абонента и предлагает либо оставить сообщение в персональном ящике вызываемого абонента, переключиться на другого сотрудника или дождаться ответа оператора.

Работа с системой в режиме голосовой почты

При выборе режима работы с голосовой почтой, звучит приглашение оставить сообщение после звукового сигнала. Это может быть стандартное сообщение офисной системы, а может быть персональным приветствием абонента голосовой почты. Сообщение записывается на сервер КТ в персональный голосовой почтовый ящик сотрудника с указанием даты и времени его приема. Длительность сообщения может быть любой, но, как правило, она ограничивается администратором комплекса, исходя из возможностей сервера КТ, где хранятся сообщения. После того, как звонящий, оставив сообщение, повесил трубку, линия системы освобождается для обработки следующего звонка.

При поступлении нового сообщения в ящик голосовой почты, системой формируется задание на уведомление сотрудника о пополнении его почтового ящика. Параметры уведомления настраиваются администратором комплекса, но могут быть изменены каждым сотрудником по индивидуальным предпочтениям.

Существует несколько альтернативных способов уведомления:

  • уведомление по мобильному телефону;
  • уведомление по e-mail;
  • уведомление на офисный телефонный аппарат (включение индикатора новых сообщений, если он присутствует на панели аппарата).

У уведомлений каждого типа имеется свой набор параметров:

  • для включения индикатора новых сообщений:
    • внутренний номер;
  • для уведомления по e-mail:
    • e-mail адрес;
    • присоединение файла со звуковым файлом сообщения к уведомлению;
  • для уведомления по мобильному телефону:
    • номер телефона (телефонов для уведомления может быть несколько);
    • интервал времени, в который можно звонить;
    • количество попыток дозвона;
    • интервал между попытками.

Сочетание способов уведомления может быть любым, его определяет абонент самостоятельно. Все индивидуальные настройки параметров уведомлений могут быть всегда скорректированы администратором комплекса.

Управление сообщениями при работе в режиме голосовой почты

Для управления сообщениями нужно перейти в служебный режим системы, набрать свои свой внутренний номер и пароль для идентификации. Если идентификация прошла успешно, сотрудник - пользователь системы попадает в режим управления сообщениями.

Система сообщает пользователю о количестве непрослушанных сообщений в его ящике и с помощью голосового меню предлагает возможные режимы работы.

  1. Работа с новыми сообщениями

    Если новых сообщений нет, система сообщит об этом в начале работы и данный пункт предложен не будет. При наличии в ящике хотя бы одного нового сообщения, оно тут же проигрывается. После прослушивания сообщения система предложит абоненту:
    • повторить сообщение для прослушивания;
    • прослушать дату и время поступления сообщения;
    • сохранить сообщение;
    • удалить сообщение.

    Если в ящике несколько новых сообщений первым будет предложено к прослушиванию сообщение, которое пришло первым. Переход к следующему возможен только после обработки предыдущего, а именно удаления или сохранения.

  2. Работа с сохраненными сообщениями

    Принцип работы остается прежним. Для поиска нужного сообщения предусмотрены навигационные режимы меню: следующее сообщение, предыдущее сообщение. После прослушивания абонент может удалить сообщение, если оно утратило свою актуальность. Во избежание переполнения почтового ящика время хранения сообщений ограничено, предел устанавливается администратором.

  3. Режим настроек персонального голосового ящика

    В данном режиме доступны следующие действия:
    • смена персонального идентификационного пароля, кол-во символов в пароле ограничивается администратором;
    • запись персонального приветствия, его длительность так же определяется администратором;
    • включить или выключить (в зависимости от состояния) тот или иной способ отправки сообщений, для каждого из способов уведомления изменить параметры.

 

Администрирование комплекса

Для контроля и управления работой системы в комплексе предусмотрено рабочее место администратора, оснащенное программным модулем, соответствующей функциональности.

К функциям администратора относятся:

  • грамотная установка параметров общесистемных настроек;
  • администрирование внутренней базы данных сотрудников - пользователей системы;
  • осуществление контроля над всеми параметрами индивидуальных настоек голосовых почтовых ящиков;
  • осуществление мониторинга работы каждой телефонной линии и системы в целом в режиме реального времени.

Возможность online мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование детальных отчетов о работе системы позволит производить администратору многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все узкие места и производить коррекцию, наверняка исключая, тем самым, потенциальные ситуации сбоя.

К общесистемным настройкам относятся следующие:

  • пути к системным файлам;
  • настройки номеров оператора;
  • системные параметры и шаблоны e-mail уведомлений;
  • настройки режима работы компании, выходные дни;
  • системные константы:
    • длительность сообщений, приветствий;
    • кол-во символов в пароле;
    • время хранения сохраненных сообщений и их кол-во в ящике;
    • размер почтовых ящиков;
    • время ожидания ввода;
    • время задержки перед разрывом линии, и т.д.

В качестве администратора базы данных администратор комплекса добавляет или удаляет пользователей системы, обновляет устаревшую информацию, осуществляет контроль над целостностью данных в базе.


Возможности расширения функциональности системы

За счет уникальной возможности online модификации алгоритма работы системы, которую предоставляет универсальная среда IntelleScript, возможны следующие варианты расширения системы IS Office:

  • организация унифицированного обмена сообщениями - UM-Office;
  • организация конференц-связи между абонентами - IS Conference;
  • возможность разработки приложений КТ, удовлетворяющих специфичным требованием.

 

Особенности системы и преимущества перед аналогичными разработками

Основным отличием и преимуществом решений Forte-IT перед любыми аналогичными разработками является оригинальное построение систем компьютерной телефонии в единой визуальной среде IntelleScript в виде открытых сценариев обработки и генерации звонков. Подобная архитектура обеспечивает возможность online модификации работы комплекса КТ без каких-либо дополнительных затрат и участия специалистов- разработчиков.

Кроме того, к преимуществам можно отнести следующее:

  • возможность интеграции с различными базами данных;
  • независимость основных параметров системы от количества потенциальных пользователей;
  • единое администрирование, гибкость управления и конфигурирования по всем ресурсам;
  • возможность получения различной статистической информации и отчетов;
  • возможность постепенного наращивания комплекса.

версия для печати версия для печати »заказать

технология prepaid
информационно справочные системы

автоинформатор
автоинформатор телефонный ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
многоканальный автоинформатор
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформаторы на атс  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  автосекретарь ct@forte-it.ru компьютерная телефония
платы компьютерной телефонии
разработка call центраRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost