Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

протокол ss7
ISUP Продукты и решения продукты » INAP операторам связи интеллектуальная сеть корпоративным заказчикам ОКС №7
услуги интеллектуальных сетей

разработка call центра
voicemail
операторам связи

Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript Pro
создание, отладка и внедрение различных услуги на сетях связи, осуществление интеллектуальной коммутации каналов


Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript IN
создание, отладка и внедрение различных услуги на сетях связи, осуществление интеллектуальной коммутации каналов, управление коммутационным оборудованием (SCP), поддержка TCAP, MAP, INAP, IS.41D, CAMEL


Универсальный контакт-центр Call-o-Call®
многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра (call-центра)


Система сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro
предоставление автоматических услуг местной, междугородней и международной связи и абонентских сервисов с помощью сервисных телефонных карт


Система телефонных конференций IntelleScript Conference Pro
организация телефонных конференций между несколькими участниками


все решения

каталог решений
голосовая почта

версия для печати версия для печати »заказать

Система телефонных конференций IntelleScript Conference Pro

Общие сведения

IntelleScript Conference Pro имеет сертификат Минсвязи РФ

Система IntelleScript Conference Pro, созданная средствами Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro, производства компании Forte-IT, представляет собой программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий организацию и управление телефонными конференциями.

Систему можно использовать в Call-центрах при решении сложных вопросов абонентов, когда оператору необходимо проконсультироваться с другими операторами или отделами тех. службы. Одновременное подключение к проблеме разных специалистов позволяет быстро справиться с ситуацией и удовлетворить все претензии абонента.

С приобретением системы IS Conference Pro компания-оператор приобретает возможность организовывать всевозможные тематические чаты для своих абонентов. Вопросы биллинга при этом решаются за счет интеграции системы IS Conference Pro с системой сервисных телефонных карт предоплаты ServiceOffice Pro и выпуском карточек с уникальными номерами и ПИН-кодами.

Система IS Conference Pro дает возможность предоставления услуг аутсорсинга системы телефонных конференций крупным и средним компаниям. Подобная услуга особенно интересна для компаний, имеющих множество офисов и отделений, поскольку позволяет значительно увеличить оперативность передачи информации между сотрудниками предприятия, предлагает руководящему составу возможность совещаться, голосовать и оперативно принимать управленческие решения, находясь в момент совещания в различных точках не только предприятия, но и мира.

В одно и то же время система IS Conference Pro позволяет организовывать несколько различных сеансов конференций, работающих независимо друг от друга. Организация сеансов конференций может быть строго запланированной, с указанием даты и времени начала, максимальной продолжительности. Система IS Conference Pro может отслеживать запланированное время начала сеанса конференции и в автоматическом режиме производить исходящие вызовы на телефоны всех участников с их последующим объединением для проведения конференции, либо ожидать самостоятельного подключения участников. В случае использования системы IS Conference Pro на предприятии сеанс конференции может организовываться спонтанно одним из сотрудников для оперативного решения какого-либо вопроса. В этом случае он сам производит вызов участников данного сеанса.

Система администрирования IS Conference Admin позволяет в реальном времени гибко управлять конференциями: приглашать новых участников, передавать слово некоторым из них, включать запись. Управление конференциями может осуществлять как администратор системы, так и пользователь - участник конференции, наделенный специальными правами. Управление осуществляется с помощью передовых Web-технологий или же с помощью телефонного аппарата с возможностью тонового набора. Таким образом, функции администрирования могут быть частично делегированы, что очень удобно при удаленной работе или же при аутсорсинге системы IS Conference Pro.

Механизм управления проведением сеансов конференций позволяет наделять потенциальных участников конференции статусами с различными правами. Права активных участников позволяют организовывать сеансы конференций, вызывать и подключать участников. Права пассивных - подключаться и слушать проходящие обсуждения. Пассивные участники могут наделяться правом голоса по распоряжению ведущего конференции. Статус одного и того же человека может быть разным в разных конференциях.

Организация системы IS Conference Pro в виде открытых к редактированию сценариев обработки телефонных вызовов, написанных на внутреннем языке и исполняемых в среде IntelleScript Pro, позволяет легко производить любые изменения в алгоритме работы системы в соответствии с индивидуальными требованиями компании-оператора.

Визуальный интерфейс IntelleScript Pro, гибкость и простота внутреннего языка позволят специалистам компании-оператора самостоятельно, без дополнительных затрат и участия специалистов Forte-IT, модернизировать и дорабатывать сценарии систем, входящих в линейку IntelleScript, и даже создавать свои системы, используя все возможности компьютерной телефонии в интересах своего Бизнеса.

IntelleScript Conference Pro имеет сертификат соответствия Минсвязи РФ.

Описание системы IntelleScript Conference Pro

Принцип организации комплекса

В общем виде система представляет собой аппаратно-программный комплекс, включающий:

  1. Сервер компьютерной телефонии, с установленной платой (платами) Intel Dialogic, ПО IntelleScript Pro и IntelleScript Conference Pro;
  2. Сервер базы данных с параметрами конференций, расписаниями сеансов, списками участников, различными служебными таблицами с результатами работы комплекса для составления детальных отчетов;
  3. Рабочее место администратора (для управления и контроля над работой комплекса)

Основные характеристики системы

Наименование
Значение
Количество одновременных конференций до 512
Количество участников в конференции до 1024 участников
Поддерживаемые сигнализации Аналоговые, R1.5, R2, ISDN, SS7
Количество каналов От 2 до 1024 (240 на сервер)
Тип базы данных MS SQL, Oracle и другие, доступные по ODBC

Алгоритм работы системы IntelleScript Conference Pro

Работа с запланированными конференциями

Пользователь-администратор IS Conference Pro вводит данные о запланированных сеансах конференций с указанием даты и времени начала конференции, темы конференции и списка участников c указанием их статусов.

Система, постоянно сканируя план конференций, во время начала очередного сеанса инициирует сбор всех участников и с их последующим объединением. Для этого по всем свободным линиям система начинает исходящий вызов участников. Существует регламент количества попыток дозвона и интервала между ними. Если сотрудника нет на месте, то после определенного количества попыток соединений система прекратит его вызов.

Участники могут подключаться к конференции и самостоятельно, не дожидаясь обзвона. Позвонив на телефон, который обслуживает система, они должны будут ввести свой ПИН-код, после чего система проверит его и, в случае успешной проверки, подключит участника к сеансу. Если введен неверный ПИН-код, система выдаст предупреждение об ошибке. Если в течение трех попыток набора не произошло идентификации пользователя, система разрывает связь или соединяет звонящего с оператором.

Отметим, что пользователь может быть идентифицирован не только по своему ПИН-коду, но и по А-номеру (АОНу). Таким образом, пользователь, который регулярно пользуется услугами конференций с одного и того же телефона, может быть избавлен от необходимости вводить свой ПИН-код. Для этого администратору достаточно будет сопоставить в системе ПИН-код и номер телефона, с которого обычно звонит пользователь.

Незапланированные конференции

Если руководитель или кто-нибудь, наделенный соответствующими полномочиями, решит произвести незапланированный сеанс конференции, то он может самостоятельно сообщить системе список участников конференции, с которыми он желает совещаться. При этом возможно подключение даже участников, не обладающих ПИН-кодом.

Пользователь, наделенный правами администратора, может отслеживать состояние конференции в реальном времени с помощью web-интерфейса или с помощью тоновых сигналов со своего телефона.

Подключение через оператора

Если на аппарате одного из участников нет тонального набора, то, не получив ПИН-кода от потенциального участника в течение определенного времени, система переключает его к оператору для дальнейшего взаимодействия и подключения к сеансу конференции.

Статусы участников конференций

Активный участник может:

  • спонтанно инициировать сеанс конференции;
  • подключать к конференции дополнительных участников;
  • временно отключаться от конференции с последующим в нее возвращением (во время отключения возможно совершение звонка и разговор вне конференции);
  • давать слово определенным участникам и лишать слова;
  • включать запись конференции.

Пассивный участник не наделен никакими правами, кроме как подключиться и участвовать в работе конференции, если он внесен в список участников.

Администрирование комплекса

К функциям администратора относятся:

  • грамотная установка параметров общесистемных настроек,
  • администрирование внутренней базы данных;
    • создание, удаление и редактирование параметров конференций, расписания сеансов, списков участников;
    • назначение статусов сотрудникам компании для участия в различных конференциях;
    • контроль над целостностью данных и назначение прав доступа к данным;
  • запись информационных сообщений (приветствий, системных сообщений и др.) и соответствующая подготовка к использованию в системе;
  • осуществление мониторинга работы каждой телефонной линии и системы в целом в режиме реального времени;
  • формирование и анализ отчетов о работе комплекса в различных сечениях.

Возможность on-line мониторинга состояния линий и загруженности системы, а также автоматическое формирование детальных отчетов о работе системы позволит производить администратору многофакторный анализ ее работы, своевременно выявлять все узкие места и производить коррекцию, исключая тем самым потенциальные возможности сбоя.

Интеграция с системой ServiсeOffice Pro и организация биллинга

С помощью интеграции с системой ServiceOffice Pro можно осуществлять тарификацию участия в конференциях. Система ServiceOffice Pro позволяет выпускать карточки с ПИН-кодами, которые продаются потенциальным участникам конференций. Идентификация по уникальному ПИН-коду позволяет гибко тарифицировать участие в конференциях, учитывая время суток и день недели, в который был совершен звонок.

Карточку может использовать как конечный клиент, например, для участия в разнообразных тематических чатах, так и целое предприятие, которое, купив одну карточку с большим номиналом, может обеспечить своим сотрудникам возможность консультироваться друг с другом в любое время.

Администратор конференции может в режиме реального времени отслеживать баланс на карточках участников конференции и, при желании, предупреждать участников о скором исчерпании баланса.

Другой метод тарификации заключается в использовании CDR-файлов. Система IS Conference Pro создает CDR-файлы (Call Detailed Record), которые содержат развернутую информацию о прошедших конференциях - по какому ПИН-коду был осуществлен заход, сколько времени длился сеанс и т.п. Таким образом, предоставив услугу по обеспечению работы конференций, компания - оператор связи может выставить счет, исходя из детальных данных о загруженности линий, времени разговора и т.д.

Возможности расширения функциональности системы

За счет уникальных возможностей Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro существует возможность разработки любых приложений компьютерной телефонии, удовлетворяющих специфичным требованием в качестве расширения системы IS Conference Pro.

версия для печати версия для печати »заказать

технология prepaid
информационно справочные системы

ivr
автоинформатор ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
многоканальный автоинформатор
Skype Me™! (495) 783-0220
автоинформатор для gsm  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  автосекретарь ct@forte-it.ru интеллектуальный автосекретарь
компьютерная телефония
организация call центраRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost