Форте-АйТи: компьютерная телефония, аренда IVR, call center, call-центр, контакт центр Медиа-проекты
медиа-проекты
О компании
о компании
Инфоцентр
инфоцентр
Продукты и решения
продукты
Поддержка
поддержка
Отдел продаж
отдел продаж

ss7
протокол ss7 Продукты и решения продукты » ISUP операторам связи INAP корпоративным заказчикам MAP
CAMEL

создание call центра
разработка call центра
операторам связи

Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript Pro
создание, отладка и внедрение различных услуги на сетях связи, осуществление интеллектуальной коммутации каналов


Универсальная Среда Создания Услуг IntelleScript IN
создание, отладка и внедрение различных услуги на сетях связи, осуществление интеллектуальной коммутации каналов, управление коммутационным оборудованием (SCP), поддержка TCAP, MAP, INAP, IS.41D, CAMEL


Универсальный контакт-центр Call-o-Call®
многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра (call-центра)


Система сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro
предоставление автоматических услуг местной, междугородней и международной связи и абонентских сервисов с помощью сервисных телефонных карт


Система телефонных конференций IntelleScript Conference Pro
организация телефонных конференций между несколькими участниками


все решения

каталог решений
голосовая почта

версия для печати версия для печати »заказать

Система сервисных телефонных карт ServiceOffice Pro

Общие сведения

ServiceOffice Pro имеет сертификат Минсвязи РФ в качестве универсальной тиражируемой АСР высшего функционального уровня.

Система ServiceOffice Pro представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации интеллектуальной маршрутизации и тарификации звонков на основе телефонных карт связи с уникальными номерами доступа и ПИН-кодами.

Внедрение системы сервисных телефонных карт предоставляет компании-оператору возможность использовать современные компьютерные технологии при организации бизнеса. ServiceOffice Pro дает возможность автоматизации предоставления не только традиционных услуг связи, но и гибкого развития дополнительных платных сервисов на единой программно-аппаратной платформе.

Система ServiceOffice Pro позволяет обеспечить полный контроль над процессами генерации карт, установления соединения, тарификации и получать различные статистические данные и отчеты (например, о расходах абонентов или частоте использования тех или иных сервисов и услуг, предоставляемых оператором).

Автоматизация процесса предоставления услуг связи и соединения с различными платными службами, позволяет не только разгрузить персонал компании-оператора, но и значительно увеличить количество обслуживаемых абонентов, создать условия для предоставления услуг связи в любом удобном для абонентов месте независимо от времени суток. Общение системы с пользователем происходит в интерактивном режиме с помощью нажатия соответствующих клавиш на телефонном аппарате пользователя в режиме тонового набора. Если у абонента нет возможности использовать тональный набор, система соединит его с оператором для дальнейшего взаимодействия с системой.

Система поддерживает несколько типов карт (предоплаченные карты, пополняемые карты, кредитные карты) с различными номиналами и позволяет полностью контролировать процесс генерации кодов для карт, отслеживать жизненный цикл каждой карты, устанавливать и поддерживать различные тарифные планы и направления звонков.

Использование карт предоплаты удобно для работы с частными абонентами. Организация приема авансовых платежей за использование услуг при покупке абонентами телефонных карт снимает проблему их задолженности перед оператором, исключает необходимость выставления счетов и организации специальной службы контроля за их оплатой. В тоже время при работе с корпоративными клиентами наиболее удобной является оплата услуг с использованием кредитных карт. Системой ServiceOffice Pro предусмотрена возможность содержания нескольких карт на одном счету организации, гибкого погашения задолженностей, выставления счетов за определенные промежутки времени. Так же предусмотрена возможность совершения нескольких одновременных звонков по одной кредитной карте.

Таким образом, с приобретением сервисной телефонной карты, абонент может получить доступ к различным услугам, предоставляемым оператором: местной, междугородней и международной связи, разнообразным платным службам (телефонным, факсимильным, справочно-информационным, развлекательным) независимо от места и времени суток и иметь возможность полностью контролировать свои расходы.

Система сервисных телефонных карт гибко настраивается на выполнение необходимых задач и полностью контролируется администратором (менеджером комплекса) с помощью соответствующего модуля администрирования.

Описание системы ServiceOffice Pro

Принцип организации комплекса

В общем виде система представляет собой аппаратно-программный комплекс, включающий:

  1. Сервер компьютерной телефонии, с установленной платой (платами) Intel Dialogic и программным обеспечением системы Service Office Pro;
  2. Сервер базы данных с параметрами карт, тарифными планами и т.д.;
  3. Автоматизированное рабочее место оператора;
  4. Рабочее место администратора (для управления и контроля над работой комплекса)

Выбор конфигурации аппаратного обеспечения для оптимальной работы системы зависит от количества подключаемых телефонных линий, обеспечивающих загрузку комплекса. Число телефонных линий зависит от планируемого числа абонентов-пользователей системы и количества звонков, одновременно поступающих в систему.

Основные характеристики системы

Наименование
Значение
Количество карточек неограниченно
Поддерживаемые сигнализации Аналоговые, R1.5, R2, ISDN, SS7
Количество каналов От 2 до 1024 (240 на сервер)
Тип базы данных MS SQL, Oracle и другие, доступные по ODBC

 

Алгоритм работы

Перед началом эксплуатации системы компании-оператору необходимо провести ряд мероприятий, подготавливающих систему к работе и организующих сеть распространения и продажи изготовленных сервисных телефонных карт.

Для подготовки комплекса к работе администратором производится настройка необходимых параметров системы, вводятся тарифы по различным направлениям звонков, выполняется генерация номеров и ПИН-кодов карт, на основе которых производится изготовление сервисных телефонных карт.

В дальнейшем, работа системы производится согласно нижеследующему алгоритму работы с телефонной картой.

При поступлении звонка система предлагает звонящему ввести ПИН-код карты и ждет действий абонента. У абонента есть установленное количество попыток на корректный ввод требуемых цифр путем нажатия клавиш телефонного аппарата в режиме тонального набора. При исчерпании всех попыток система сообщит о неудачной попытке работы и разорвет связь.

Если у абонента нет возможности использовать тональный набор, после определенного периода ожидания ввода ПИН-кода карты звонок переведется на оператора, который может произвести требуемое соединение или предоставить необходимую справочную информацию (например, баланс карты). Операторы принимают информацию, требуемую для соединения (код города и номер телефона в случае сеанса междугородней связи или номер платной услуги), и передают звонок обратно в систему.

Следует отметить, что в системе ServiceOffice Pro при работе на цифровых линиях предусмотрена возможность идентификации пользователя системы по А-номеру (АОНу). Таким образом можно освободить абонента от ввода номера карты и ее ПИН-кода.

При общении в интерактивном режиме после сообщения системе ПИН-кода карты, система делает запрос в базу данных и, в случае ненулевого баланса на карте, отсутствия блокировки карты и если не истек срок действия карты, продолжает работу с абонентом.

Система сообщает абоненту баланс карты (например, в количестве целых единиц от номинала или в денежном эквиваленте) и просит ввести полный номер телефона для соединения.

После ввода номера система проверяет существование данного направления и проговаривает абоненту максимальное количество минут, доступное для разговора по данному направлению. При расчете учитываются различные параметры, такие как: действующий в данный момент тарифный план, направление звонка, коэффициенты и другие параметры, установленные в конкретном варианте системы.

Система совершает попытки установления соединения. В случае дебетового типа карты происходит ее временная блокировка для предотвращения двойного использования карты.

В случае занятости или "неответа" вызываемой стороны, система сообщает об этом абоненту и предлагает ввести новый номер телефона для звонка, повторить попытку или закончить сеанс связи.

В случае успешного соединения с вызываемым абонентом происходит коммутация каналов и включается тарификация.

При исчерпании лимита карты или кредита, а также при разрыве связи, происходит рассоединение абонента с вызываемой стороной и окончание тарификации. За установленное количество секунд (по умолчанию 30 секунд) до окончания разговора абоненту подается предупредительный сигнал.

В конце разговора система прощается с абонентом, разрывает связь, и производит запись информации о звонке в базу данных.

Цикл работы системы заканчивается пересчетом использованного времени в денежное выражение и разблокировкой дебетовой карты, по которой совершался звонок.

Функционирование комплекса у конкретного оператора может несколько отличаться от приведенного выше сценария работы системы. В каждом случае происходит настройка комплекса с учетом специфики работы оператора, требований и особенностей рынка.

Возможности администрирования

Система сервисных телефонных карт предоставляет администратору комплекса следующие возможности:

  • установить систему разграничения доступа к различным функциям администрирования системы;
  • генерировать партии карт с уникальными номерами и ПИН-кодами с учетом различных параметров;
  • формировать и обслуживать базы данных карт, ПИН-кодов, тарифных планов;
  • создавать различные типы карт (дебетовые непополяемые, дебетовые пополняемые, кредитные пополняемые) различных номиналов, различных серий;
  • устанавливать различные тарифные планы с учетом времени суток, дня недели, праздничных и выходных дней, бизнес тарифов, коэффициентов, привязанных к конкретным сериям или номиналам карт;
  • вводить различные направления звонков;
  • устанавливать различные типы тарификации (посекундная без округления, с округлением первой минуты вверх/вниз, с округлением после первой минуты вверх/вниз, бесплатный порог, посекундная после первой минуты, другие типы, согласуемые со специалистами компании);
  • проводить обновление тарифной сетки с учетом данных, полученных из внешних источников;
  • формировать и редактировать голосовые сообщения и меню системы;
  • отслеживать жизненный цикл и состояние всех карт; проводить блокировку, изменение, корректировку баланса карточек;
  • контролировать работу системы по каждой телефонной линии;
  • контролировать работу операторов системы;
  • просматривать генерируемую статистическую информацию и отчеты системы по различным параметрам, корректировать работу системы в зависимости от полученных результатов.

версия для печати версия для печати »заказать

сервер голосовой почты
информационно справочные системы

сигнализация окс 7
dialogic ООО Форте-АйТи
аренда IVR,
call center,контакт центр,
ivr
платы dialogic
Skype Me™! (495) 783-0220
ivr  142784, Москва, Бизнес-парк "Румянцево", 17 подъезд, 4 этаж  автоинформатор ct@forte-it.ru программа автоинформатор
автоинформатор телефонный
call-центрRambler's Top100статистика: rambler top100, topmail, liveinternet, hosted by .masterhost